品牌介绍
京东服务是隶属于京东集团的官方专业服务平台，以其标志性的符号象征着全方位一体化的家庭与商业服务解决方案。该品牌于2018年5月正式亮相京东商城的一级频道，迅速成为京东生态体系内不可或缺的一部分。京东服务以3C计算机通信和消费电子家电家居三大核心领域为切入点，专注于提供标准化产品化且透明度高的高品质服务，旨在塑造中国最受信赖的家庭服务品牌。
品牌历程
京东服务的诞生源于京东集团对市场需求的敏锐洞察与前瞻布局。随着消费者对于商品购买后配套服务需求的日益增长，特别是针对高价值技术性强的3C产品及大型家用电器，用户期待得到更专业便捷可靠的售后服务支持。因此，京东集团整合内部资源，结合外部合作伙伴力量，精心打造了京东服务这一一站式服务平台。
自成立以来，京东服务不断拓展服务范围，优化服务质量，持续升级服务模式。它不仅深化了与各大品牌厂商的合作关系，确保原厂配件供应和技术支持，还引入了经过严格筛选与认证的专业服务商网络，确保服务覆盖全国各级城市和地区。此外，京东服务依托京东强大的数字化能力，构建了线上线下无缝融合的服务体验，包括预约上门实时追踪电子保修卡远程诊断等多种功能，实现了服务流程的高度信息化与透明化。
品牌业务
京东服务的主要业务涵盖以下几个方面
1. 安装维修服务为消费者提供专业的3C产品家电及智能家居设备的安装调试故障检测与维修服务，包括但不限于电视空调洗衣机电脑手机智能门锁等。
2. 延保服务提供各类产品的延长保修期服务，减轻用户因意外损坏或过保维修带来的额外费用负担，增强购后保障。
3. 清洗保养服务定期为家电家居用品进行深度清洁与保养工作，提升使用效果，延长使用寿命，如空调清洗油烟机清理地毯除螨等。
4. 回收换新服务旧物回收以旧换新服务，鼓励环保循环利用，同时帮助用户轻松升级换代电子产品。
5. 咨询服务与技术支持通过电话在线聊天远程协助等方式，为用户提供产品使用咨询故障排查指导及软件升级等技术支持。
旗下产品
尽管京东服务本身并非直接销售实体商品，但其提供的服务产品可细分为以下类别
1. 服务套餐根据不同类型产品的特性及用户需求定制的综合服务方案，如家电全包服务手机无忧服务等，包含一定期限内的多项基础与增值服务。
2. 单次服务项目针对特定问题或需求推出的单项服务，如电视挂装冰箱移机电脑系统重装等，用户可根据实际需要单独选购。
3. 延保产品针对特定商品推出的延长保修期服务计划，通常按年计算，购买后在原有制造商质保期结束后继续享有指定维修保障。
4. 服务卡券预付费型服务凭证，可用于兑换相应价值的京东服务各项服务，常作为赠品或促销手段，方便用户灵活安排服务使用。
总结而言，京东服务作为京东集团在售后服务业的重要布局，通过提供全面专业便捷的线上线下服务，有效满足了现代消费者对高品质生活的需求，进一步巩固了京东在零售产业链中的领先地位，并有力推动了中国家庭服务市场的规范化与品质化进程。
